© 2017-2022 ПАО «ТМК»
+
+
ЦИФРОВИЗАЦИЯ

Чат-бот слушает

ТМК, одна из немногих в промышленном секторе, внедрила чат-бота, получившего имя ТёМКа. Он уже подключен к решению множества производственных, административных и хозяйственных вопросов компании, а также осваивает более сложный функционал.

В диалоге с человеком

Чат-бот – это особый класс программных продуктов, взаимодействующих с человеком через текстовые или речевые сообщения. Он может понять контекст запроса и реализовать определенный функционал в соответствии с поставленной человеком задачей и прописанным в нем алгоритмом действий. Наиболее продвинутые цифровые помощники обладают искусственным интеллектом, ведут полноценный диалог с людьми, самостоятельно учатся новым словам и операциям. Они становятся универсальным средством взаимодействия человека со всеми информационными ресурсами компании. Эта технология не заменит человека, но высвободит ему больше времени на решение нестандартных, творческих задач.

В штате ТМК

В ТМК разработка корпоративного чат-бота началась в конце 2020 года. Проект реализуется совместно с компанией PARMA TG на базе корпоративного мессенджера MS Teams. На первом этапе бот был подключен к процессам снабжения для информирования сотрудников профильных подразделений о текущем статусе исполнения заказов на поставку продукции. Получение дополнительных функций анализа больших массивов информации – базы поставщиков, расписания отправки грузовых вагонов и других данных – позволило виртуальному «сотруднику» точно прогнозировать также сроки будущих поставок. Оперативность предоставления данных ТёМКой оказалась вдвое выше по сравнению со временем выполнения той же задачи человеком.

На втором этапе виртуальный помощник приступил к административной работе. Организация нового рабочего места, техническая поддержка пользователей, оформление пропуска гостя, заказ канцтоваров, вызов такси и многие другие вопросы любой сотрудник ТМК теперь может быстро и четко решить с помощью чат-бота. За счет искусственного интеллекта виртуальный помощник с полуслова поймет запрос, уточнит необходимые детали, поможет сформировать необходимую заявку и отправит ее в нужное подразделение. В свою очередь, службы ТМК, принимающие такие унифицированные заявки, тоже оказываются в выигрыше: им не нужно обрабатывать разнородные, бумажные и электронные документы, поступающие по разным каналам, проверять и исправлять данные.

В скором времени к системе взаимодействия посредством чат-бота подключатся юридические службы. ТёМКа освоит более сложные маршруты согласования и исполнения заявок через трекер обращений.

ТёМКа


Чат-бот ТМК

Каждый сотрудник, воспользовавшись чат-ботом, может передать свои идеи и предложения, направленные на совершенствование продукции и услуг, промышленных или бизнес-процессов в компании.

Универсальный помощник

В перспективе чат-бот может стать единой точкой доступа сотрудников ТМК к любым внутрикорпоративным службам и сервисам. Он полностью возьмет на себя администрирование процессов: правильно заполнит шаблонные документы, исключив ошибки, моментально направит их в нужное подразделение, будет отслеживать статус выполнения заявки и немедленно сообщит о ее выполнении. При этом трудозатраты профильных специалистов, ранее отвечавших за эту работу, как ожидается, сократятся не менее чем на 20%.

Возможности ТёМКи будут использованы и уже тес­тируются в областях, в которых типовые решения этого класса практически еще не применяются. Бот будет помогать в адаптации новых сотрудников, взяв на себя функции информирования и получения обратной связи. В его компетенции войдут рассылка новостей в зависимости от индивидуальных предпочтений сотрудника, сообщений о значимых событиях в компании, а также полезной информации, к примеру о дне рождения коллег или меню столовой.

Чат-бот уже подключен к направлению комплаенс. ТёМКа готов проинформировать сотрудников об основных стандартах и нормах Кодекса этики ТМК, как и по каким каналам связаться со специалистами, ответственными за реализацию политики комплаенс, какие предоставляются гарантии конфиденциальности при передаче сообщения о нарушениях.

Кроме того, сейчас каждый сотрудник, воспользовавшись чат-ботом ТёМКой, может передать свои идеи и предложения, направленные на совершенствование продукции и услуг, промышленных или бизнес-процессов в компании.

В постоянном развитии

ТёМКа формирует и постоянно расширяет свой словарный запас на основе запросов пользователей. Анализируя взаимодействие с людьми, искусственный интеллект позволяет чат-боту постоянно учиться и осваивать новые темы и направления самостоятельно, без привлечения разработчиков.

Освоить сленг

Реализацией проекта занимается объединенная коман­да IT-специалистов ТМК и компании-разработчика. Сейчас новые функции и возможности ТёМКи тестируются и дорабатываются локально, в московском офисе компании. В дальнейшем предполагается масштабирование чат-бота на другие площадки ТМК в регионах.

Облачная реализация ТёМКи обеспечивает его стабильную работу, оперативность появления новых функций, удобство интеграции с различными корпоративными системами. Несмотря на свою «молодость», чат-бот, оснащенный алгоритмом с элементами искусственного интеллекта и сервисом по семантическому анализу текста, демонстрирует впечатляющие результаты работы и обучения.

ТёМКа формирует и постоянно расширяет свой словарный запас на основе запросов пользователей. Анализируя взаимодействие с людьми, искусственный интеллект позволяет чат-боту постоянно учиться и осваивать новые темы и направления самостоятельно, без привлечения разработчиков. «Сейчас наша команда работает над тем, чтобы инструмент распознавания текста стал более динамичным и персонализированным, – рассказывает Игорь Хлебников, начальник управления цифровых технологий ТМК. – Чат-бот осваивает не только обычный язык, но и профессиональный сленг. Он заметно продвинулся в понимании специфических терминов, понятий, аббревиатур, распространенных в ТМК».

Общаться с ТёМКой можно через компьютер или ноутбук, с любого смартфона или планшета, установив соответствующее приложение. «Чат-бот пока взаимодействует через текстовые сообщения, но в скором времени он будет распознавать голос и с ним можно будет разговаривать», – отмечает Игорь Хлебников.

Дальнейшее развитие технологий искусственного интеллекта и машинного обучения позволит чат-боту становиться все более персонализированным и проактивным цифровым помощником. Он будет способен обрабатывать не только текущие запросы конкретного человека, но и предвидеть новые.

Вернуться на главную